İtibar Yönetimi/Reputation Management
- "Kurumsal İtibar" pazar payı, satış rakamları, rekabet, kârlılık gibi bir marka için önem taşıyan tüm kavramlara doğrudan etki eder. Bu nedenle "Kurumsal İtibar"ın doğru yönetilmesi büyük önem taşır.
- Dijitalleşen toplum yapısı Kurumlar/Markalar hakkında konuşulanların daha geniş kitlelere, daha hızlı yayılmasına hizmet ederken, Kurumsal İtibar’ın yönetimini karmaşık hale getiriyor.
- Bununla beraber, gelişen teknoloji bilgiyi elde etme ve yönetme/yönlendirme imkanı sunarak söz konusu karmaşıklığın marka lehine düzenlenmesini sağlıyor.
Social Listening
Social Listening, sosyal medya platformlarında ve dijital mecralarda markanız hakkında söylenenlere kulak vermektir.
Ardından duyduklarınızı analiz eder ve markanızın yararına hayata geçirebileceğiniz fırsatları keşfedersiniz.
İki adımda...
- Sosyal medya kanallarında markanız, rakipleriniz, ürünleriniz ve sektörünüzle ilgili söylenenleri izlemek…
- Elde edilen verileri marka faydasına hizmet edecek bilgiye dönüştürmek için analiz etmek… Bu mutlu bir müşteriye yanıt vermek kadar küçük olacağı gibi tüm marka konumlandırmanızı yönlendirecek kadar büyük bir şey olabilir.
Social Monitoring’in ötesinde…
İlk bakışta Social Listening, Sosyal Medya İzleme’den farksız görünebilir…
Sosyal medya izleme sadece rakamlarla ilgilenir… Markanız, rakipleriniz, ürünleriniz hakkında veri toplar. Kaç kez konuşulmuş!
Toplanan verilere yanıt olarak harekete geçtiğinizde sosyal dinleme süreci başlar.
Social Listening, verilerin arkasındaki gerçeği dikkate almak için sayıların ötesine bakar.
Social Listening neden önemlidir?
Sosyal Listening kullanmıyorsanız, çok sayıda değerli içgörüyü çöpe atıyor olmalısınız…
Markanız hakkında insanların aktif olarak tartıştığı büyük bir içgörüyü kaçırıyor olabilirsiniz. İnsanların markanız hakkında ne söylediğini bilmek istemiyor musun?
Müşterileriniz size markanızdan ne istediklerini söylüyorlar…
Onları önemsiyorsanız ki önemsemelisiniz, Social Listening yapın!
Müşterilerle Etkileşim
Social Listening, müşterilerinizle markanız hakkında etkileşim kurma fırsatları sunar.
Örneğin, bir müşteri ürününüzü ne kadar sevdiğini tweetlemiş olabilir veya bir müşteri bir talebi için sosyal medya üzerinden size ulaşmış olabilir.
Nike bunu çok iyi yapıyor. Müşteri destek sorunlarına yanıt vermeye adanmış bir Twitter hesapları var.
Krizleri Yönetme
Etkileşim iyidir… Ama, Yalnızca markanız hakkında olumlu düşünceler söylediğinde mi?
Social Listening, bunu gerçek zamanlı olarak izlemenizi sağlar. Böylelikle, markanız için hangi gönderilerin olumlu, hangilerinin olumsuz ‘feedback’ aldığını görebilirsiniz.
Olumlular çok fazlaysa bile, arkasındaki nedenlere bakılmalıdır.
Müşterileriniz neyi sevip neyi sevmedikleri hakkında tonlarca faydalı bilgi paylaşır. Bunlar, marka stratejinizi yönlendirmenize yardımcı olabilir.
Social Listening, ayrıca PR felaketlerini kontrolden çıkmadan önce ele almanıza olanak sağlar.
Markanızın paylaşımları ile etkileşim düşükse, gelecekte benzer bir yanlış adımı önleyebilecek dersler çıkarmak için ‘feedback’leri inceleyin.
Rakip Takibi
- Sosyal dinleme, insanların markanız hakkınızda söylediklerini anlamaktan daha fazlasıdır.
- Rakiplerinizin neler yaptığını da gerçek zamanlı olarak öğrenirsiniz.
- ● Yeni ürünler mi piyasaya sürüyorlar?
- ● Yeni pazarlama kampanyaları mı geliştiriyorlar?
- ● Basında bozguna mı uğradılar?
- Sosyal dinleme, bu yeni fırsatları ve tehditleri ortaya çıktıkça öğrenmenize olanak tanır, böylece buna göre plan yapabilir ve yanıt verebilirsiniz.
Daha ileriye, En iyiye…
Sektördeki konuşmaları izlemek, neyin işe yaradığı ve daha da önemlisi, müşteriniz için neyin işe yaramadığı hakkında bir ton içgörü ortaya çıkarır.
Bu bilgi, ürününüz ve pazarlama ekibiniz için bir altın madenidir.
İnsanların bahsettiği sorunları çözmek için mevcut bir üründe ince ayar yapabilir veya yeni bir özellik ekleyebilirsiniz. Bunu yaparsanız, hedefli bir pazarlama kampanyasıyla insanlara bundan bahsettiğinizden emin olun.
Belki öğrendikleriniz yeni bir ürün fikrini teşvik eder.
Influencer’ları tanımak ve kullanmak
Sektörünüzle ilgili yaptığınız Social Listening size önemli ve aktif ‘Influencer’ların kim olduğu konusunda bir fikir verir.
Onlarla bağlantı kurmak markanız için önemlidir.
‘Inluencer’lar takipçilerinin ve hayranlarının sizin veya rakipleriniz hakkında nasıl hissettikleri üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilirler.
Ayrıca, markanızı zaten seven ve sosyal medyada sizin hakkınızda olumlu şeyler söyleyen insanları da bulacaksınız. Bunlar doğal marka savunucularıdır. Onlara ulaşın ve işbirliği yapma fırsatlarını arayın.
Bumerang İLETİŞİM
Bizi takip edin!
İstanbul Merkez
Cevizlik Mah. Ebuziya Cad. Marmara Çarşısı No: 11 Kat:3 D:142 Bakırköy
+90 (212) 660 07 99